Retourneren
We werken zonder voorraad: alles wordt pas gedrukt nadat je hebt besteld. Dat vraagt om een eerlijk verhaal over wat je wel en niet kunt terugsturen.
Onze tevredenheidsbelofte
In zeven jaar hebben we maar een handvol ontevreden klanten gehad, en in alle gevallen is het opgelost — vervangen of vergoed, zonder discussie.
Klopt er iets niet aan je bestelling? Mail naar info@boerenvlag.nl met je ordernummer en een foto. Meestal krijg je binnen een werkdag antwoord.
14 dagen bedenktijd op standaardproducten
Voor producten uit ons standaardassortiment geldt het wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, zonder opgaaf van reden. Denk aan vlaggen met een ontwerp uit de webshop, provincievlaggen, boerenzakdoekvlaggen, standaard spandoeken, stickers, tassen en shirts.
Hoe je herroept: mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@boerenvlag.nl met je ordernummer. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen; die verzendkosten zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat we het product terug hebben of nadat je aantoont dat het verstuurd is, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Heb je het gebruikt of buiten gehangen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.
Geen bedenktijd op maatwerk
Op producten die speciaal voor jou zijn gemaakt geldt geen herroepingsrecht. Dat is wettelijk zo geregeld voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Concreet:
- vlaggen, spandoeken of borden met jouw eigen ontwerp of bestand
- producten waarbij wij op verzoek tekst, kleuren, namen of logo hebben aangepast
- afwijkende formaten buiten het standaardassortiment
- bouwhekdoeken en gevelreclame op maat
De reden is simpel: een spandoek met de naam van jouw bedrijf, visie of dorp verkopen we aan niemand anders.
Dit staat los van onze tevredenheidsbelofte. Bij een drukfout, productiefout of andere rare dingen lossen we het gewoon op. De uitzondering geldt voor spijt, niet voor gebreken. Twijfel je of jouw bestelling als maatwerk telt? Vraag het even vóór je bestelt.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Dat valt niet onder herroeping maar onder garantie, en dat lossen we altijd op — ook bij maatwerk. Meld het direct met een paar foto’s via info@boerenvlag.nl.
Meer over materialen, levensduur en normaal gebruik lees je op Garantie & Kwaliteit.
Verzending
- Nederland: €6,50, ongeacht formaat of gewicht
- België en Duitsland: op aanvraag
- Levertijd: doorgaans 3 tot 4 werkdagen
- Spoed? Mail even, dan kijken we wat mogelijk is
Klachten
Klachten gaan rechtstreeks naar info@boerenvlag.nl. Er zit geen klantenservice-afdeling tussen; je mailt met de eigenaar. Doorgaans binnen een werkdag antwoord, uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopiëren in een mail volstaat.
Aan: BoerenVlag, info@boerenvlag.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): … Ordernummer: … Besteld op / ontvangen op: … Naam en adres: … Datum: …
BoerenVlag, handelsnaam van aLot KvK 75541122 · BTW NL001428188B45 info@boerenvlag.nl
Ons bezoekadres vermelden we niet publiek; door ervaringen in het verleden doen we dat bewust niet. Voor retouren of formele correspondentie geven we het adres gewoon door.
Zie ook onze volledige algemene voorwaarden.